Monday April 2026
হটলাইন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: মঙ্গলবার, ১১ ফেব্রুয়ারী, ২০২৫ এ ১০:২৪ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
জেলা সমবায় কার্যালয়
৩ পি সি রায় রোড, খুলনা।
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন্স চার্টার)
১. ভিশন ও মিশন
ক) রুপকল্প:
টেকসই সমবায়, টেকসই উন্নয়ন।
খ) অভিলক্ষ্য:
সমবায়ীদের সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং উদ্যোক্তা সৃষ্টির মাধ্যমে কৃষি, অকৃষি, আর্থিক ও সেবা খাতে টেকসই সমবায় গড়ে তোলা।
২. নাগরিক সেবা
| ক্রঃনং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবী, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল | উর্দ্ধতন কর্মকর্তার পদবী, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ০১।ক) | সরকারের উন্নয়ন প্রকল্পের আওতা বহির্ভূত প্রাথমিক সমবায় সমিতি নিবন্ধন | ৬০ দিন | ১. আবেদন পত্র। | জেলা সমবায় ইউনিয়ন/ সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় কার্যালয়। | নিবন্ধন ফি হিসেবে ৩০০ টাকা এবং ভ্যাট বাবদ আরো অতিরিক্ত ৪৫ টাকা নির্ধারিত কোডে ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে সরকারি কোষাগারে জমা দিতে হবে । | জনাব সৈয়দ জসীম উদ্দিন জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা। ফোনঃ ০২৪৭৭-৭২১৬৬৮ | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
| ২. নিবন্ধন ফি এর ট্রেজারী চালানের মূল কপি। | |||||||
| ৩. সকল কাগজপত্র যথাযথ কর্তৃপক্ষ কর্তৃক সত্যায়িত হতে হবে। | |||||||
| ৪. সমিতির সংগঠকের নাম ও ঠিকানা। | |||||||
| ৫. উপ-আইনে স্বাক্ষকারীদের জাতীয় পরিচয় পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি অথবা ইউপি চেয়ারম্যান/ওয়ার্ড কমিশনার কর্তৃক প্রদত্ত নাগরিকত্ব সনদের কপি। | |||||||
| ৬. উপ-আইনে স্বাক্ষকারীদের ২ প্রস্থ সদ্য তোলা পাসপোর্ট সাইজের ছবি, মোবাইল/ফোন নম্বর | |||||||
| ৭. বিদ্যমান সমবায় সমিতি আইন, বিধিমালা, উপআইন, বিভিন্ন সময়ে জারিকৃত সরকারের নির্দেশনা পালনের অঙ্গিকারনামা (দায়ীত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা কর্তৃক) | |||||||
| ৮. সাংগঠনিক সভার শুরূ থেকে আবেদনের তারিখ পর্যন্ত | |||||||
| ৯. আগামী দুই বছরের বাজেট। | |||||||
| ১০. সমবায় সমিতি নিবন্ধন নীতিমালা/ ২০১৩ মোতাবেক একই এলাকায় এই নামে অন্য কোনো সমবায় সমিতি নেই বা অন্য কোন সমবায় সমিতির সাথে দ্বন্দ্ব-সংঘাত হবে না মর্মে প্রত্যয়ন পত্র থাকতে হবে। সমিতি কোন প্রতিষ্ঠানের অঙ্গ প্রতিষ্ঠান বা সমিতির কোন অঙ্গপ্রতিষ্ঠান থাকতে পারবে না। | |||||||
| ১১. জমা খরচ বিবরণীর সাথে শেয়ার ও সঞ্চয় খাতের তালিকা এবং সংরক্ষণ বিষয়ে প্রত্যয়ন থাকতে হবে। ১২. সমিতি নিবন্ধনের পর দুই মাসের মধ্যে জাতীয় সমবায় ব্যাংক লিঃ এর কোন শাখায় অথবা যে কোনো তফসিলি ব্যাংকে সমিতির নামীয় হিসাব খোলার অঙ্গীকার থাকতে হবে। | |||||||
| ১।খ) | প্রকল্প/কর্মসূচি ভুক্ত প্রাথমিক সমবায় সমিতি নিবন্ধন। | ৬০ দিন | ঐ | ঐ | নিবন্ধন ফি হিসেবে ৫০ (পঞ্চাশ) টাকা এবং ভ্যাট বাবদ আরো অতিরিক্ত 0৭ (সাত) টাকা ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে সরকারি কোষাগারে জমা দিতে হবে। | সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় অফিসার। | জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা। ফোনঃ ০২৪৭৭-৭২১৬৬৮ |
| ১।গ) | কেন্দ্রীয়/জাতীয় সমবায় সমিতি নিবন্ধন | ৬০ দিন | ঐ | ঐ | নিবন্ধন ফি হিসেবে ১০০০ (এক হাজার) টাকা এবং ভ্যাট বাবদ আরো অতিরিক্ত ১৫০/-(এক শত পঞ্চাশ) টাকা ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে সরকারি কোষাগারে জমা দিতে হবে। | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ | নিবন্ধক ও মহাপরিচালক, সমবায় অধিদপ্তর, ঢাকা। ফোনঃ +৮৮-০২-৫৮১৫৫৩২৫ |
| ০২ | উপ-আইন সংশোধন | ৬০ দিন | ১) সমবায় সমিতি বিধিমালা ২০০৪ এর ৯ (১) বিধি মোতাবেক উপ-আইন সংশোধনের জন্য সমিতির সাধারণ সভায় সাধারণ সংখ্যাগরিষ্ঠ সদস্যের উপস্থিতি এবং সভায় উপস্থিত দুই-তৃতীয়াংশ সদস্যের সম্মতির প্রয়োজন হবে। ২) সমবায় সমিতি বিধিমালা ২০০৪ এর ৯(২) বিধি মোতাবেক সংশোধিত উপ-আইন নিবন্ধন এর জন্য “ফরম-৪” মোতাবেক নিবন্ধকের নিকট আবেদন করতে হবে এবং উহার যথার্থতা বিবেচনা পূর্বক নিবন্ধক উহা নিবন্ধন করে “ফরম-5” মোতাবেক সনদ ইস্যু করবেন । | উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় কার্যালয়। | বিনা মূল্যে | জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা। ফোনঃ ০২৪৭৭-৭২১৬৬৮ | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
| ০৩ | সমবায় সমিতির বার্ষিক হিসাব নিরীক্ষা | সমবায় বর্ষ সমাপ্তির তারিখ হতে পরবর্তী 9 (নয়) মাসের মধ্যে | ১) সমবায় সমিতি বিধিমালা ২০০৪ এর ১০২ (২) বিধি মোতাবেক নিরীক্ষক কর্তৃক সংশ্লিষ্ট সমিতিকে কমপক্ষে ১৫ দিন পূর্বে নোটিশ জারি করতে হবে। ২) নিরীক্ষককে সমিতির সকল কর্মকর্তা ও কর্মচারী নিরীক্ষা কাজে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করবেন এবং নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় বিবরণী প্রণয়ন করবে এবং নিরীক্ষক দাখিলকৃত বিবরণী যথাযথভাবে যাচাই করবেন। | সংশ্লিষ্ট সমিতির কার্যালয় | সমবায় সমিতি নিরীক্ষার জন্য বিধি মোতাবেক ফি প্রদান করবে | সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় অফিসার ও জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
| ০৪ | ব্যবস্থাপনা কমিটির নির্বাচন | ২/৩ বছর | ১) নিবন্ধক কর্তৃক অনুমোদিত ব্যবস্থাপনা কমিটির মেয়াদ দুই বছর। ২) নির্বাচিত ব্যবস্থাপনা কমিটি উহার প্রথম অনুষ্ঠিত সভার তারিখ হতে ০১ (এক) মেয়াদের ০৩ (তিন) বছর করে একটানা ৩ মেয়াদ পর্যন্ত থাকতে পারবে । | সংশ্লিষ্ট সমিতির কার্যালয় | বিনা মূল্যে | সংশ্লিষ্ট সমিতি কর্তৃপক্ষ | সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় কর্মকর্তা ও জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা |
| ০৫ | অন্তর্বর্তী ব্যবস্থাপনা কমিটি | ১২০ দিন | সমবায় সমিতির নির্বাচন রেজিস্ট্রার , বার্ষিক নিরীক্ষা প্রতিবেদন ও নির্বাচন ক্যালেন্ডার এবং সমিতি কর্তৃপক্ষের আবেদনের পরিপ্রেক্ষিতে । | সংশ্লিষ্ট সমিতির কার্যালয়, উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় কার্যালয়। | বিনা মূল্যে | সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় কর্মকর্তা ও জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা | জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা। ফোনঃ ০২৪৭৭-৭২১৬৬৮ ও যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
| ০৬ | পরিদর্শন | নিয়োগকারী কর্তৃপক্ষ কর্তৃক প্রদত্ত সময় | নিবন্ধক স্ব-প্রনোদিত হয়ে/সমবায় সমিতির বার্ষিক নিরীক্ষা প্রতিবেদনের ভিত্তিতে/সমিতি কর্তৃপক্ষের আবেদনের পরিপ্রেক্ষিতে । | সংশ্লিষ্ট সমিতির কার্যালয় | বিনা মূল্যে | ঐ | ঐ |
| ০৭ | প্রশিক্ষণ/ভ্রাম্যমাণ প্রশিক্ষণ প্রদান ও কর্মশালায় অংশগ্রহণ | ১/৫/১০/১৫ দিন। | প্রশিক্ষণের মনোনয়ন আদেশ | জেলা সমবায় কার্যালয়, খুলনা। | ঐ | সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় অফিসার ও ভ্রাম্যমান প্রশিক্ষণ ইউনিট, জেলা সমবায় কার্যালয়, খুলনা | অধ্যক্ষ, আঞ্চলিক সমবায় ইনস্টিটিউট, খুলনা/অধ্যক্ষ,বালাদেশ সমবায় একাডেমি, কোটবাড়ী, কুমিল্লা। |
| ০৮ | বার্ষিক সাধারণ সভা | বার্ষিক নিরীক্ষা সমাপ্তির ৬০ (ষাট) দিনের মধ্যে | ১) ব্যবস্থাপনা কমিটির নির্বাচন অনুষ্ঠান ব্যতীত বার্ষিক সাধারণ সভার ক্ষেত্রে সভা অনুষ্ঠানের ১৫ দিন পূর্বে; ২) ব্যবস্থাপনা কমিটির নির্বাচন সংক্রান্ত সাধারণ /বিশেষ সাধারণ সভার নোটিশ নির্বাচন অনুষ্ঠানের ৬০ দিন পূর্বে জারী করতে হবে। | সংশ্লিষ্ট সমিতির কার্যালয় | ঐ | সংশ্লিষ্ট সমিতি কর্তৃপক্ষ উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় অফিসার | জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা। ফোনঃ ০২৪৭৭-৭২১৬৬৮ |
| ০৯ | তদন্ত | নির্ধারিত কোন সময় নেই | অভিযোগের সপক্ষে কাগজ পত্র সংযুক্ত করে সমবায় সমিতি আইন ও বিধিমালা অনুসরণপূর্বক অভিযোগকারীগণ আবেদন করতে পারবে। | সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় কার্যালয় ও জেলা সমবায় কার্যালয় , খুলনা | | জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা। ফোনঃ ০২৪৭৭-৭২১৬৬৮ | সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় উপ-নিবন্ধক (বিচার) ও যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
| ১০। | অবসায়ন | নিবন্ধকের অনুমোদন ক্রমে ০১ বছর থেকে সর্বোচ্চ ০৬ বছর | ৪৯ ধারা অনুযায়ী তদন্ত রিপোর্টের কপি, বিশেষ সাধারণ সভার সিদ্ধান্তের সত্যায়িত ছায়ালিপি, নিরীক্ষা প্রতিবেদন, নিবন্ধনের শর্ত ভঙ্গের রেকর্ডপত্র। | ঐ | বিনা মূল্যে | ঐ | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
| ১১। | অডিট ফি | ৩০ জুনের মধ্যে | সমিতির নিরীক্ষা প্রতিবেদন | ঐ | নীট লাভের ভিত্তিতে সমবায় সমিতি আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারণ | সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় কর্মকর্তা ও জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা | ঐ |
| ১২। | সমবায় উন্নয়ন তহবিল | ঐ | ঐ | ঐ | নীট লাভের ভিত্তিতে সমবায় সমিতি আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী ৩% নির্ধারন | ঐ | ঐ |
| ১৩। | বিরোধ/আপীল নিষ্পত্তি | বিরোধ নিষ্পত্তি ৬০ দিন, আপীল ১ মাস, রায় ৩ মাস | সমিতির কার্যক্রম পরিচালনার ক্ষেত্রে সৃষ্ট বিরোধ নিষ্পত্তির আবেদন ও আবেদনের সপক্ষে রেকর্ডপত্র। | সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কার্যালয় | ১০০ টাকার কোর্ট ফি সংযুক্ত | জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা। ও সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় উপ-নিবন্ধক(বিচার) | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
| ১৩। | গণশুনানী | সপ্তাহের যেকোন ০১ কর্ম দিবস | অভিযোগ সম্পর্কে আবেদন ও আবেদনের সপক্ষে রেকর্ডপত্র। | সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কার্যালয় | বিনা মূল্যে | সংশ্লিষ্ট উপজেলা/মেট্রো থানা সমবায় অফিসার ও জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
| ১৪। | তথ্য প্রচার ও সেবা প্রদান সংক্রান্ত | নিয়মিত | ফেসবুকে ওয়েবপেজ এ সংক্রান্ত তথ্য নিয়মিত আপডেট করার মাধ্যমে তথ্য প্রচার করা হয়। | সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কার্যালয় | বিনা মূল্যে | ঐ | ঐ |
| ১৫। | তথ্য অধিকার আইন ২০০৯ অনুযায়ী তথ্য প্রদান | *আবেদন প্রাপ্তির তারিখ হতে ২০ কার্য দিবসের মধ্যে তথ্য প্রদান * তথ্য প্রদানের অপারগ হলে ১০ কার্য দিবসের মধ্যে জানাতে হবে। | | সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কার্যালয় | A4 সাইজের কাগজের প্রতি পৃষ্ঠার জন্য ০২ টাকা হারে প্রদান করতে হবে। | সংশ্লিষ্ট দায়িত্ব প্রাপ্ত তথ্য প্রদানকারী কর্মকর্তা/জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ |
৩। উপজেলা সমবায় কার্যালয়ের লিংকসমূহ: লিংকে গিয়ে সেবাবক্সের ভিতর সিটিজেন চার্টার পাওয়া যাবে।
| বিভাগ | লিল্ক |
| মেট্রোপলিটন থানা | |
| দাকোপ | |
| ডুমুরিয়া | |
| ফুলতলা | |
| বটিয়াঘাটা | |
| রুপসা | |
| দিঘলিয়া | |
| পাইকগাছা | |
| কয়রা | |
| তেরখাদা |
৪।আপনার (সেবা গ্রহীতার) কাছে আমাদের (সেবা প্রদানকারীর) প্রত্যাশা
| ক্র:নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান; |
| ২ | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা; |
| ৩ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ইমেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা; |
| ৪ | সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা এবং |
| ৫ | অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা। |
৫। কোন নাগরিক উপজেলা সমবায় কার্যালয়, খুলনা হতে কোন কাঙ্খিত সেবা না পেলে বা সেবাপ্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে
পর্যায়ক্রমে তিনি নিম্নরূপভাবে অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS) এ অভিযোগ করতে পারবেন।
| ক্রঃনং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | জেলা সমবায় কর্মকর্তা, খুলনা। ফোনঃ ০২৪৭৭-৭২১৬৬৮ | ৩০ কার্যদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা | যুগ্ম-নিবন্ধক, বিভাগীয় সমবায় কার্যালয়, খুলনা। ফোনঃ ০৪১-৭৬১৯৮১ | ২০ কার্যদিবস |
| ৩ | আপীল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ | ৬০ কার্যদিবস |